Questi termini regolano l’uso del sito MySecretStay, l’invio delle richieste di offerta e il percorso di conferma delle prenotazioni.
Ultimo aggiornamento: 16 maggio 2026
MySecretStay è un servizio dedicato alla selezione e presentazione di strutture indipendenti pensate per soggiorni riservati, autonomi e coerenti con un elevato livello di privacy.
I dati legali completi del titolare del servizio, inclusi ragione sociale, sede, Partita IVA ed eventuali ulteriori riferimenti amministrativi, saranno integrati prima dell’avvio operativo definitivo dell’attività.
Per comunicazioni generali puoi scrivere a info@mysecretstay.it.
Il sito permette agli utenti di consultare una selezione di strutture, visualizzare informazioni descrittive, posizione approssimativa, servizi, dotazioni e prezzo medio indicativo, e inviare una richiesta di offerta.
Le schede pubblicate non costituiscono una conferma automatica di disponibilità né una prenotazione immediata. La disponibilità, il prezzo finale e le condizioni applicabili devono essere verificati prima della conferma definitiva.
Nome e indirizzo della struttura vengono forniti nell’offerta di soggiorno, insieme a prezzo finale e condizioni. Le istruzioni di accesso vengono comunicate dopo la conferma definitiva della prenotazione.
Il contratto di soggiorno relativo all’alloggio viene stipulato direttamente tra l’utente e la struttura, il proprietario o il gestore responsabile dell’alloggio. MySecretStay opera come portale web dedicato alla selezione, presentazione e promozione di strutture turistiche. Il rapporto con l’utente riguarda esclusivamente i servizi digitali resi tramite il sito e la consultazione del catalogo selezionato, da cui deriva la commissione di servizio applicata.
L’invio del form di richiesta offerta non comporta alcun pagamento e non determina automaticamente una prenotazione. La richiesta serve a comunicare date, numero ospiti e recapiti necessari alla verifica.
Dopo l’invio della richiesta:
L’utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti. Errori in date, email, telefono, numero ospiti o altre informazioni possono impedire il corretto riscontro alla richiesta.
MySecretStay cura la presentazione delle strutture e può effettuare verifiche preliminari su comfort, dotazioni e livello di privacy. Alcune informazioni, come disponibilità, regole della casa, condizioni operative, licenze, dotazioni e prezzi aggiornati, dipendono anche dai partner o gestori delle strutture.
Le immagini, le descrizioni, le mappe e il prezzo medio indicativo hanno finalità informative. La posizione mostrata pubblicamente può essere approssimativa e non coincide necessariamente con l’indirizzo preciso.
I prezzi mostrati nelle schede sono indicativi e possono essere espressi come prezzo medio, perché variano in base a date, durata del soggiorno, numero ospiti, disponibilità, condizioni della struttura e accordi con il partner.
Il prezzo finale viene comunicato all’utente prima del pagamento. La prenotazione si considera definitiva solo dopo il buon esito del pagamento e l’invio della conferma definitiva.
Al momento della conferma della prenotazione, MySecretStay applica all’utente una commissione di servizio pari al 10% dell’importo del soggiorno, esclusa eventuale tassa di soggiorno e altri importi riscossi per conto di enti pubblici. La commissione viene indicata prima del pagamento e fa parte del totale dovuto dall’utente per completare la prenotazione.
Salvo diversa indicazione comunicata prima del pagamento, in caso di rimborso totale o parziale riconosciuto secondo le condizioni di cancellazione applicabili, il rimborso viene calcolato sul totale pagato dall’utente, inclusa la commissione di servizio MySecretStay, al netto di eventuali costi del provider di pagamento non recuperabili se previsti e comunicati.
Il pagamento potrà essere gestito tramite provider esterni, come Stripe. Il link di pagamento può avere una scadenza temporale comunicata via email. Se il pagamento non viene completato entro la scadenza, la disponibilità potrebbe non essere più garantita.
L’utente dichiara di utilizzare strumenti di pagamento di cui ha legittima disponibilità. Eventuali contestazioni del pagamento, chargeback, utilizzi fraudolenti o non autorizzati di carte di credito, carte di debito o altri strumenti di pagamento sono gestiti secondo le procedure del provider di pagamento e degli istituti coinvolti. MySecretStay non dispone di strumenti per effettuare controlli preventivi sull’effettiva titolarità o autorizzazione dello strumento di pagamento utilizzato e, nei limiti di legge, non può essere ritenuta responsabile per utilizzi fraudolenti o non autorizzati imputabili a terzi.
Le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso possono variare in base alla struttura, alle date, alla tariffa e agli accordi con il partner. Le condizioni applicabili devono essere comunicate all’utente prima della conferma del pagamento.
Salvo condizioni diverse comunicate prima del pagamento, la politica standard di cancellazione prevede:
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza può essere escluso per i servizi riguardanti alloggi per fini non residenziali quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Per questo motivo, una volta confermata la prenotazione per date determinate, non si applica il diritto di recesso ordinario di 14 giorni, restando valide le condizioni di cancellazione e rimborso comunicate prima del pagamento.
In caso di cancellazione imputabile alla struttura, indisponibilità sopravvenuta dell’alloggio dopo la conferma o impossibilità di erogare il soggiorno per cause riferibili alla struttura o al relativo gestore, l’utente avrà diritto al rimborso degli importi pagati, inclusa la commissione di servizio MySecretStay, oppure, se disponibile e accettata dall’utente, a una soluzione alternativa proposta dalla struttura o da MySecretStay. Resta esclusa, nei limiti di legge, la responsabilità di MySecretStay per ulteriori costi, danni indiretti o spese non preventivamente autorizzate, salvo il caso in cui siano imputabili a dolo o colpa grave di MySecretStay.
Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate tempestivamente a booking@mysecretstay.it.
L’utente si impegna a usare il sito e le strutture in modo corretto, fornendo dati veritieri, rispettando le regole della casa, gli orari di check-in e check-out, il numero massimo di ospiti e ogni condizione comunicata prima o dopo la conferma.
Eventuali danni, comportamenti non conformi, utilizzi illeciti della struttura o violazioni delle regole potranno comportare costi aggiuntivi, annullamento del soggiorno o ulteriori azioni a tutela dei diritti del gestore e di MySecretStay.
I partner e gestori sono responsabili della veridicità delle informazioni fornite, della disponibilità comunicata, della conformità della struttura alla normativa applicabile, della sicurezza dell’alloggio e del rispetto di eventuali obblighi autorizzativi, fiscali, turistici e amministrativi.
La pubblicazione di una struttura sul sito non sostituisce gli obblighi legali del proprietario, gestore o soggetto responsabile dell’attività ricettiva.
MySecretStay si impegna a mantenere il sito aggiornato e funzionante, ma non garantisce l’assenza assoluta di errori, interruzioni, indisponibilità tecniche o imprecisioni temporanee.
Nei limiti consentiti dalla legge, MySecretStay non risponde di disservizi imputabili a terzi, eventi di forza maggiore, errori nei dati forniti dall’utente o dal partner, indisponibilità sopravvenute non ancora comunicate, malfunzionamenti di provider esterni, sistemi di pagamento, email, hosting o mappe.
MySecretStay non è parte del contratto di soggiorno stipulato tra utente e struttura e non risponde, salvo i casi previsti dalla legge, dell’esecuzione materiale del soggiorno, della gestione dell’alloggio, delle condizioni interne della struttura o di inadempimenti direttamente imputabili al proprietario, al gestore o al partner responsabile.
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In caso di reclamo o controversia, l’utente può contattare MySecretStay all’indirizzo info@mysecretstay.it.
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MySecretStay può aggiornare questi termini per adeguarli a modifiche normative, tecniche, operative o commerciali. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
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